O Balcão Virtual da Secretaria da Fazenda do Estado da Bahia (Sefaz-Ba) encerrou 2025 com um desempenho expressivo no atendimento aos contribuintes. De acordo com o levantamento anual da Diretoria de Atendimento da Sefaz-Ba, a plataforma contabilizou 150.059 atendimentos no ano passado, número que representa um crescimento de cerca de 15% em relação a 2024, quando foram registrados 130.869 atendimentos.
Com atendimento por meio de videoconferência, o Balcão Virtual permite que cidadãos e empresas obtenham orientações e realizem serviços sem a necessidade de deslocamento até as unidades físicas da Sefaz-Ba. O acesso é feito pelo site de forma simples. Ao acessar o portal, basta clicar no banner do Balcão Virtual. A comunicação com os atendentes da Sefaz-BA se dá por meio do aplicativo de comunicação Microsoft Teams, que pode ser acionado via computador, notebook, celular ou tablet.
A análise dos assuntos mais demandados no Balcão Virtual em 2025 evidencia a consolidação de serviços essenciais à regularização fiscal e ao cumprimento das obrigações tributárias pelos contribuintes. As categorias Emissão de DAE (Documento de Arrecadação Estadual) e Parcelamento mantiveram a liderança no ranking de atendimentos, totalizando 31.644 registros, ante 25.598 atendimentos em 2024, o que representa um crescimento expressivo de 23,6%. Esse aumento revela não apenas a ampliação da procura por esses serviços, mas também a importância do canal virtual como principal meio de acesso às soluções relacionadas ao pagamento e à negociação de débitos fiscais.
O atendimento relacionado ao Imposto sobre Transmissão “Causa Mortis” e Doação (ITD) também apresentou volume significativo, com 17.639 atendimentos em 2025, neste caso por conta da recorrência de demandas associadas a transmissões patrimoniais e da necessidade de orientação técnica aos contribuintes. A partir de junho do ano passado, essas demandas tiveram o atendimento agilizado com o lançamento, pela Sefaz-BA, do novo Sistema de Gestão do ITD (SGITD), primeiro do Nordeste a disponibilizar um fluxo totalmente automático para calcular o imposto devido, em casos de inventário, doação e separação.
O Plantão Fiscal, por sua vez, registrou 17.497 atendimentos, mantendo-se entre os serviços mais procurados, o que reforça a tendência já observada em 2024, quando esse assunto igualmente figurou entre os destaques do período.
Outros serviços ganharam relevância ao longo de 2025, a exemplo do Cadastro de Contribuinte do ICMS, que contabilizou 16.297 atendimentos, refletindo a busca por regularização cadastral. A Orientação sobre Nota Fiscal Avulsa Eletrônica (NFA-e) também apresentou elevada demanda, com 12.590 registros, evidenciando a necessidade contínua de esclarecimentos quanto à emissão de documentos fiscais eletrônicos, especialmente por contribuintes não obrigados à emissão de NF-e.
Destaque ainda para o Refis IPVA, que, mesmo com um período de vigência previamente determinado, alcançou 4.084 atendimentos. Esse resultado reforça o papel estratégico do Balcão Virtual como porta de entrada para programas de regularização fiscal, demonstrando sua efetividade na divulgação, orientação e adesão dos contribuintes às oportunidades de parcelamento e quitação de débitos, além de consolidar o canal como instrumento fundamental de relacionamento entre a administração tributária e a sociedade.
Para o diretor de Atendimento da Sefaz-BA, Moisés Piropo Júnior, os números refletem o sucesso da estratégia de transformação digital da secretaria. “Estamos colhendo os frutos de um investimento contínuo em inovação e tecnologia. O Balcão Virtual democratiza o acesso aos serviços da Sefaz, oferecendo mais comodidade ao contribuinte, sem renunciar à qualidade do atendimento”.
Fonte: Ascom/Sefaz-BA